Обслуживание оборудования и проведение инспекции
Бизнес-задача
Сотрудники компании выполняют обходы оборудования с целью мониторинга работы оборудования и выявления дефектов. Сотрудники компании выполняют выездные инспекции на объекты с целью проверки соблюдения заданных характеристик (в строительстве, в изготовлении изделий (контроль качества), в торговых точках и т. д.).
Указанные бизнес-процессы имеют ряд схожих особенностей:
- выполнение работ за пределами офисных помещений, часто в уличных условиях при различных погодных условиях;
- работы строго регламентированы и описаны широким перечнем объемных документов, включая подробные схемы, технологические карты, чек-листы;
- при выполнении работ требуется фиксация получаемых на месте результатов (записи о дефектах, измерения, фото и видео материалы).
Особенности приведенных бизнес-процессов рождают задачи цифровизации с целью упрощения выполнения работ для сотрудников, обеспечения точности и достоверности выполняемых операций, контроль присутствия специалистов на определенных объектах, в определенных точках этих объектов, повышение качества данных и скорости их получения, а также обеспечение возможности для оптимизации издержек.
Цифровизация и развитие современных технологий ставят перед бизнесом следующие задачи:
- предоставление сотрудникам мобильного устройства для сопровождения всех операций и возможностью проводить измерения, фиксировать на фото и видео необходимые материалы;
- автоматизированное получение заданий сотрудниками и моментальная выгрузка результатов по мере выполнения работ в центральное хранилище данных в структурированном электронном виде с отказом от бумажного заполнения отчетов и передачи их на рассмотрение связанных профильных служб;
- обеспечение полной прозрачности как содержания, так и формы выполняемых работ.
Предложение по решению бизнес-задачи
Мы предлагаем автоматизацию процессов удаленного помощника на основе нашей платформы XR.
Платформа «ИКСАР» в комбинации с умными устройствами (смартфоны, умные очки, планшеты и другие периферийные устройства) в полной мере позволяет решить поставленные бизнес-задачи, обеспечив следующие возможности:
- Выполнение обхода / инспекции строго по инструкции на умном устройстве, обеспечивается систематизация каждой операции;
- Мониторинг реальных показателей оборудования / изделия / осматриваемого объекта и регистрация проблем / дефектов сразу во время обхода / осмотра;
- Коммуникация Операторов во время выполнения обхода / осмотра с Удаленным профильным специалистом (Экспертом) посредством аудио и видео связи;
- Обучение через практическое действия для всех новых операций без предварительного длительного образовательного курса для новых видов работ — инструктирование в реальном времени на реальном объекте за счет графических инструкций прямо перед глазами;
- Выполнение работ в онлайн и офлайн режимах при любых погодных условиях с немедленной и достоверной фиксацией получаемых результатов;
- Моментальный учет результатов обходов в электронном виде и формирование аналитических отчетов, управление базой данных дефектов / проблем;
- Управление производственной нагрузкой и эффективностью работы операторов, выполняющих обход за счет широких возможностей заблаговременного планирования нагрузки и анализа отклонений от установленных нормативов;
- Интеграция с существующими системами (ERP, PLM, АСУТП и др.).
Подход к реализации проекта
Проект выполняется на базе готового решения — программной платформы «ИКСАР».
В модуле «Дизайнер процессов» выполняется подготовка пошаговой графической инструкции по различным группам оборудования или категориям для проведения обслуживания или осмотра оборудования, или проведения инспекций.
Каждому шагу присваивается необходимый набор функций, позволяющих заполнять чек-листы, фиксировать проблемы / дефекты, идентифицировать оборудование по различным меткам (NFC, RFID, QR или Штрих-кодам), выполнять фото и видео съемку, записывать аудио-комментарии, выполнять видео-вызов удаленному эксперту и многое другое.
Модуль планирования обеспечивает равномерную и прозрачную нагрузку на сотрудников с автоматическом выдачей заданий по установленному расписанию.
Остальные модули «ИКСАР» обеспечивают генерацию процесса для исполнения на различных мобильных устройствах и дальнейший анализ результатов.
При необходимости выполняется настройка интеграции с действующими ИТ-системами Заказчика для обмена данными между «ИКСАР» и другими ИТ-решениями.